Alta en el Servicio de Teleasistencia

Descripción

Es la prestación de un servicio que a través de la línea telefónica y con un equipamiento de comunicaciones e informático específico,ubicado en un centro de atención,permite a los usuarios desde su domicilio ponerse en contacto con el centro de atención durante las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año y ser atendidos por personal específicamente preparado para dar respuesta adecuada a la necesidad presentada.

Finalidad:

• Atender de manera urgente en situaciones de emergencia (sanitarias,fuego,robo,etc),en las que se pueden encontrar los usuarios.
• La atención y seguimiento de las situaciones de crisis personal,de soledad,angustia,caidas que no precisen hospitalización,mediante unidades móviles de atención en el domicilio.
• Facilitar la autonomía personal de los beneficiarios.
• Potenciar las alternativas a ingresos hospitalarios o residencias.
• Posibilitar el mantenimiento en su hogar y en su medio social.

Servicio de atención telefónica que permite a las personas usuarias ponerse en contacto con el centro de atención desde su domicilio,durante las veinticuatro horas del día y los trescientos sesenta y cinco días del año,para dar respuesta a la necesidad presentada.

Requisitos

• Personas con autonomía limitada.
• Personas con enfermedades crónicas de riesgo o con discapacidad.
• Personas en riesgo de aislamiento social.

Impresos relacionados

• Prestaciones de Servicios Sociales Municipales:Documento Consentimiento Informado

Normativas

• Información Adicional sobre la Protección de Datos en los Servicios Sociales Comunitarios del Ayuntamiento de Zaragoza.
• Ley 5/2009,de 30 de junio,de Servicios Sociales de Aragón.
• Ordenanza de la ciudad de Zaragoza sobre Prestaciones Sociales Domiciliarias.

Silencio Administrativo

NEGATIVO

Recursos que proceden

• Recurso de Reposición
• Recurso Contencioso-Administrativo

Formas de tramitación

Presencial

Presencial

Lugar de Presentación

Centros Municipales de Servicios Sociales (vea listado)

Documentación

• Copia del DNI o NIE y original.
• Copia de la Tarjeta Sanitaria y original.
• Copia del Libro de Familia o documento similar y original.
• Declaración jurada de los ingresos de todos los miembros de la unidad de convivencia; la cual se cotejará obligatoriamente con los informes obtenidos de la Agencia Tributaria.
• Copia del Certificado de Discapacidad,emitido por el Instituto Aragonés de Servicios Sociales y original,soló para las personas que lo dispongan.
• Informe médico extendido por el sistema público de salud,para el Servicio de SAD,TELEASISTENCIA y CARGAS FAMILIARES de personas mayores,sea o no dependientes,al objeto de valorar la necesidad y prioridad del servicio,así como de cumplimentar lo establecido en la normativa de Prevención de Riesgos Laborales.
• Las personas usuarias que accedan al servicio por prescripción del Sistema para la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia,se estará a lo que el Gobierno de Aragón resuelva cuando este formalizado el correspondiente convenio para esta materia.

Proceso

• Pedir cita previa en el Centro Municipal de Servicios Sociales correspondiente.
• Aportar la documentación requerida.
• Firma de la solicitud del servicio y de la aceptación de las condiciones del mismo.

Por teléfono

Teléfono 900 700 107

Preguntas Frecuentes

• No sé qué es mejor para mi situación,¿el servicio de Teleasistencia o el de Ayuda a Domicilio? Ambos servicios atienden situaciones de merma de autonomía,pero tienen algunas diferencias. En el Servicio de ayuda a domicilio,la persona solicitante recibe una ayuda presencial en casa para realizar determinadas tareas cotidianas. En el de Teleasistencia,se realiza un seguimiento telefónico de la situación de la persona solicitante y atiende,de manera urgente,situaciones de emergencia. Para poder optar a cualquiera de estos dos servicios,se necesita pedir cita en el Centro Municipal de Servicios Sociales donde valorarán la situación concreta del caso que se plantee.

Se puede consultar la red de Centros Municipales de Servicios Sociales

• Tengo problemas para moverme y necesito ayuda... El Ayuntamiento de Zaragoza pone a disposición de la ciudadanía que vean reducidas su autonomía para la realización de las actividades cotidianas el servicio de Ayuda a Domicilio.

Se puede consultar el trámite para iniciar el procedimiento de solicitud de este servicio

También estaría el servicio de Teleasistencia,que presta atención telefónica a personas con algún problema de autonomía,enfermedad crónica o personas en riesgo.

Estos servicios se solicitan a través de la Red municipal centros de servicios sociales.