Alojamientos turísticos: Derechos de los usuarios
Referencia
63817
¿Qué es? >
-
Requisitos y garantías que deben cumplir los alojamientos turísticos donde decidan disfrutar sus vacaciones ya sea hotel, apartamento, casa rural, bungalow o camping. -
Recomendaciones
- Si la contratación se hace a través de una agencia de viajes, cualquier problema que surja durante la estancia debe reclamarse a esa empresa.
- Si decide buscar la estancia por su cuenta hay que tener en cuenta:
- Los establecimientos deben ofrecer información clara sobre los precios y las características del establecimiento. Cualquier folleto o publicidad es vinculante para el establecimiento.
- Si se depositan objetos personales en una caja fuerte, la empresa es responsable en caso de pérdida o deterioro.
- Si surge algún problema en el alojamiento por causa ajena al cliente y no puede continuar su estancia en él, la empresa tiene que devolverle la parte correspondiente al tiempo no disfrutado.
- En el precio final tienen que estar incluidos los suministros de agua, electricidad y servicios comunes.
- Los hoteles y los campings deben exhibir su categoría en la entrada principal.
- El consumidor tiene derecho a recibir factura de todo lo que se ha pagado.
- Debe tener hojas de reclamaciones a disposición de cliente.
Apartamentos turísticos
- La firma de un contrato representa una garantía y debe constar el precio, las condiciones y las características del alojamiento.
- Es recomendable ver el apartamento con antelación o, si no se puede, pedir fotografías.
- Se suele pagar en el momento de la ocupación. En ocasiones se pacta una entrada o una reserva, que se descuenta del pago final.
- Se tiene derecho a recibir una factura con los conceptos y el importe de lo que se ha contratado.
Hoteles y casas rurales
- Dormitorios con ventanas o balcones que permitan una ventilación directa al exterior, que tengan una superficie mínima de 1,20 m² y que estén dotados de persianas, cortinas u otros elementos que puedan impedir la entrada de luz.
- Teléfono de uso general
- Tienen que abandonarse como máximo a las doce del mediodía del día siguiente a la estancia pactada.
- Se recomienda comprobar si el hotel incluye o no en el precio determinados servicios como internet, wifi, garaje,etc.
- Si se contrata por internet, es aconsejable leer bien las condiciones y responsabilidades de cada prestador de servicio.
Campings
Estos espacios deben garantizar los siguientes servicios:- Teléfono en cabinas individuales y cajas fuertes también individuales.
- Vallado y cierre de protección.
- Vigilancia permanente.
- Lavabos y duchas.
- Toma de corriente y alumbrado de emergencia.
- Tratamiento y evacuación de aguas residuales, que garanticen el saneamiento del camping.
- Sistema de seguridad contra incendios: un extintor cada veinte parcelas o como máximo a treinta metros de cada parcela.
- Los precios de los campings se desglosan por conceptos. Por un lado se paga una tarifa por persona; por otro, una tarifa por tienda de campaña en función del número de plazas; y por último, otra por vehículo.
Si desea obtener más información pinche en el siguiente enlace
Órgano Responsable >
-
Consejería de Economía, Empleo y Competitividad
D. G. de Comercio y Consumo
Información Complementaria >
-
Si desea consultar la Guía del viajero, pinche aquí
Plazos y efectos del silencio administrativo >
-
PLAZO MÁXIMO EN EL QUE DEBE NOTIFICARSE LA RESOLUCIÓN EXPRESA:
Será el fijado por la norma reguladora del correspondiente procedimiento.Cuando las normas reguladoras de los procedimientos no fijen el plazo máximo, éste será de tres meses.
Efecto del silencio administrativo: estimatorio, excepto en determinados supuestos, entre los que se encuentran la resolución de los recursos administrativos.
RECURSO DE ALZADA:
Plazo de interposición: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el silencio administrativo.
Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.
RECURSO EXTRAORDINARIO DE REVISIÓN:
Plazo de interposición: dentro de los cuatro años si al dictarlos se hubiera incurrido en un error de hecho, o tres meses, según la normativa reguladora.
Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: tres meses.
POTESTATIVAMENTE EN REPOSICIÓN:
Plazo para la interposición del recurso: un mes, si el acto fuera expreso. Si el acto no fuera expreso, en cualquier momento a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.
Plazo máximo para dictar y notificar la resolución: un mes.
RECURSO CONTENCIOSO-ADMINISTRATIVO:
Plazo para la interposición del recurso: dos meses, si fuera expreso. Si no lo fuera, seis meses a partir del día siguiente a aquel en que se produzca el acto presunto.
Trámites relacionados
Oficinas de la administración
Intervención Delegada de la C. de Medio Ambiente, Admon. Local y Ord. del Territorio
Calle Alcala 16, 3ª PLANTA, 28014, Madrid
Tel. 914382275
D.G. de Industria, Energía y Minas
Calle Cardenal Marcelo Spinola 14, 28016, Madrid
Tel. 915802100
Consejería de Cultura, Turismo y Deportes
Calle Caballero de Gracia 32, 28013, Madrid
Tel. 917208002
Intervención Delegada de Políticas Sociales y Familia
Calle O'Donnell 50, 28009, Madrid
Tel. 913925526
D.G. de Trabajo
Calle Princesa 5, 28008, Madrid
D.G. de Administración Local (CABRERA)
Avenida De la Cabrera 36, 28751, Cabrera, La
Centros Docentes del Area Territorial Madrid Oeste
Carretera De la Granja 4, 28400, Collado Villalba
D.G. de Vivienda y Rehabilitación
Calle Braganza S/N, 28025, Madrid
Tel. 915804474
D.G. de Transportes
Calle Orense 60, 28020, Madrid
Tel. 915802898
D.G. de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano
Calle Gran Vía 43, 28013, Madrid
D.G. de Función Pública
Plaza Conde de Valle de Suchill 20, 28015, Madrid
D.G. de Emergencias
Avenida De los Bomberos 2, 28232, Rozas de Madrid, Las
Tel. 914207642
