Derechos de los usuarios: cancelación de vuelos

Referencia

Pasos a seguir ante una situación de huelga que afecte a un vuelo ya contratado.

Personas afectadas por la cancelación de vuelos por causas de huelga o similares.

1. Copia de la reclamación presentada
2. Se recomienda conservar todas las facturas y aportar fotocopia de las mismas.

Cancelación de vuelos estando presente en el Aeropuerto
1. Reclamar en el mostrador de la compañía aérea correspondiente. Si tiene hoja de reclamaciones, debe facilitarla, si no, se puede plasmar la queja en un folio y entregarla allí también

2. También se puede dirigir a las oficinas de AENA (Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea), donde le darán la correspondiente hoja de reclamaciones, que podrá formalizar en sus mostradores y quedarse con la copia correspondiente.

Cancelación fuera del aeropuerto
1. Puede dirigirse a: Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA), Ministerio de Fomento, C/ General Perón, 40, portal B, 1ª planta. 28020 Madrid. Teléfono: 91 396 82 10.

2. Por internet o correo certificado

Adquisición del billete una vez convocada la huelga

1. Si la compañía no ha informado al usuario de la reducción de vuelos ese día, esta debe rembolsar el dinero del billete u ofrecer un vuelo alternativo para ese u otro día. Además, conviene reclamar ante AESA, por si se pudiera percibir una indemnización. Si el vuelo se ha comprado a través de una agencia de viajes, es a ella a la que hay que dirigirse.
2. Si la huelga se ha convocado después de comprar el billete, se trataría de una causa de fuerza mayor, ajena a la propia empresa. Sin embargo, el usuario debe ser igualmente compensado o bien con el reembolso, o bien reubicándolo en otro vuelo o en otro medio de transporte.

Más Información

Puede obtener toda la normativa relacionada con el transporte aereo en el siguiente enlace Normativa Aplicable.

Consejería de Economía, Empleo y Competitividad

D. G. de Comercio y Consumo